【年度報告】2018年行務公開工作實施方案

2018年08月14日

    為貫徹落實《邢臺市2018年政務公開工作任務分工方案》相關要求,結合我行工作實際,特制定我行《2018年行務公開工作實施方案》,現印發給你們,請認真貫徹執行。

  一、全面加強對行務公開工作的思想認識

  全行要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大精神,深入貫徹落實黨中央、國務院,省委、省政府和市委、市政府關于全面推進政務公開工作的系列部署,堅持以公開為常態、不公開為例外,大力推進決策、執行、管理、服務、結果公開,著力推進政務公開平臺建設,著力推進政務公開制度化規范化,著力提升服務水平,助力“雙創雙服”活動開展。

  二、切實加強行務公開組織領導和保障

  我行已經成立了由黨委書記、董事長任組長,行長任常務副組長,其他行領導任副組長,總行各部室和下屬分支機構負責人為成員的行務信息公開工作領導小組。總行各部門和各營管部(分行)、各支行(營業部)、各村鎮銀行要高度重視行務公開工作,在本級單位成立工作機構,進一步加強政務公開工作能力建設,完善工作機制,明確責任分工,將行務公開工作納入考核體系,為行務公開工作順利開展奠定堅實基礎。

  三、2018年行務公開具體要求和內容

  (一)深入開展公開解讀回應工作

  1、圍繞建設法治政府全面推進行務公開。由政府全體會議和常務會議討論決定的涉及我行的事項、政府及其部門制定的涉及我行的政策,除依法需要保密的外都應及時公開。制定出臺涉及公共利益、公共權益的政策文件,對公開相關信息作出明確規定。

  2、加大重點領域主動公開力度。結合“雙創雙服”活動,及時主動公開涉及創新創業、服務發展、服務民生、優化環境的配套金融政策及惠民惠企措施,及時公開落實上級“降費減負”等方面措施的進展情況,以公開促進政策落地見效。貫徹落實《關于推進重大建設項目批準和實施領域政府信息公開的實施意見》(邢政辦字[2018]9號),配合做好重大建設項目批準和實施信息公開。貫徹落實《關于推進公共資源配置領域政府信息公開的實施意見》(邢政辦字[2018]18號),配合做好保障性安居工程建設等領域政府信息公開。貫徹落實《關于推進社會公益事業建設領域政府信息公開的實施意見》(邢政辦字[2018]30號),配合做好脫貧攻堅、社會救助和社會福利、教育、環保等領域政府信息公開。

  3、圍繞穩定市場預期加大政策解讀力度。密切關注我市深化基礎性關鍵領域改革,大力實施鄉村振興戰略,扎實推進區域協調發展戰略,積極擴大消費和促進有效投資,推動形成全面開放新格局,提高保障和改善民生水平等重大部署,結合金融政策和邢臺銀行實際,解讀好相關政策、措施執行情況和工作成效。落實信息發布主體責任,認真履行重大政策解讀責任,通過新聞發布會、書面問答、在線訪談等方式,深入解讀政策背景、重點任務、后續工作考慮等,及時準確傳遞權威信息和政策意圖。密切關注銀行信貸、非法集資、互聯網金融等方面的輿情信息,針對誤讀、曲解、不實等情況,通過主要新聞媒體及時開展有理有據的回應,有效保護金融消費者合法權益,不斷提高工作透明度。突出抓好防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰相關政策措施的解讀工作,主動引導輿論,推動政策貫徹落實,營造良好環境。

  4、圍繞社會重大關切加強輿情回應。密切檢測收集苗頭性輿情,做到及時預警、科學研判、妥善處置、有效回應;加強與新聞媒體的溝通聯系,提高行務輿情回應的主動性、針對性和有效性;妥善做好突發事件輿情回應工作,及時準確發布權威信息,開展行務輿情應對工作效果評估,建立并實行問責制度。

  (二)著力提升服務工作實效

  1、推進網上服務公開。大力推動行務服務事項網上辦理,加快“互聯網+政務服務”建設,研發出臺線上業務產品;按照《河北省“互聯網+政務服務”平臺運維管理規定(試行)》要求,指定專人負責網民互動欄目留言回復工作,咨詢、建議、投訴、網站糾錯要在7個工作日內回復辦理。

  2、提升廳堂服務能力和水平。落實好我行為客戶提供五星級金融服務相關要求,全面提升廳堂服務水平,做好“書香銀行”“咖啡銀行”等建設,打造特色化廳堂環境。精簡優化業務流程,完善智能機具功能,加快銀行網點轉型。加強文明誠信服務建設,貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”要求,實現服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的服務承諾。

  3、開展窗口服務質量提升活動。推行和完善首問負責制、崗位責任制、服務承諾制、政務公示制、限時辦結制、失職追究制等制度和措施,推進服務窗口公開辦事全流程、公開服務承諾、公開工作人員姓名職務、公開辦事結果“四公開”制度;創新服務方式,積極探索使用即時服務、預約服務、提示服務、延時服務和上門服務等多種方式,為客戶提供及時便捷的服務。

  4、強化客戶服務監督檢查。開展全行客戶服務工作專項檢查,定期通報,發現問題及時督促整改,切實維護金融消費者合法權益。

  (三)大力推進政務公開平臺建設

  1、推進“兩微一端”新平臺建設。充分發揮微博、微信、移動客戶端靈活便捷的優勢,做好信息發布、政策解讀和辦事服務工作,進一步增強公開時效,提升服務水平。按照“誰開設、誰管理”的原則,落實主體責任,嚴格內容審查把關,不得發布與金融服務職能沒有直接關聯的信息。加強“兩微一端”日常維護管理,對維護能力差、關注用戶少的及時關停整合。

  2、用足用好熱線電話。加強全行統一客戶服務熱電話“96306”管理,做好相關數據分析,合理安排人員值守,為廣大客戶提供7*24不間斷人工熱線服務。

  3、配合做好政府公報工作。配合做好市政府公報編制相關要求,積極報送相關資料,重要信息由市政府公報統一發布。

  (四)加強政務公開制度化規范化建設

  1、貫徹落實政府信息公開條例。及時修訂、完善相關配套措施,嚴格落實《信息公開條例》規定,全面梳理應主動公開的行務信息并及時向社會公開,進一步規范已申請公開工作,建立健全接收、登記、辦理、答復等流程。組織開展形式多樣的宣傳活動,營造社會公眾充分和諧、有序參與、全面監督的良好氛圍,

  2、加強政府信息公開審查工作。根據職責任務變化對主動公開內容進行更新并對外公開發布,將重點領域信息納入公開范圍,在行務信息公開工作年報中公布重點領域信息公開情況。

  3、加強組織保障。結合實際制定本單位的具體意見措施,抓好貫徹落實,加強督導考核和培訓工作。

  四、持續加大行務公開工作檢查督導力度

  為確保全年行務公開各項工作任務落實到位,保質保量完成政務公開任務,總行辦公室將按照市政府相關工作要求,切實加強督導檢查,及時協調解決工作中存在的問題,對各項工作落實情況進行專項督查并通報結果。對于工作執行不到位并造成重大影響的,將對照分工責任嚴肅進行追責。各行部要結合自身實際情況,加大組織協調力度,進一步明確責任分工,保質保量完成各項工作任務。

  

邢臺銀行股份有限公司

  2018年7月20日

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